Qualidade no Atendimento ao Cliente (QAC)

Objetivo
Programa de educação , objetivando aumentar a consciência da qualidade de atendimento ao cliente. O objetivo é despertar na pessoa, que o cliente é responsável pelo sucesso da empresa, e respostas inadequadas ao telefone ou no posturas de atendimento pessoal, podem trazer resultados indesejáveis.

Público Alvo
Todos os profissionais que, direta ou indiretamente têm contato com o cliente externo.

Programa do Curso
- Autoavaliação de cliente e nós
- Porque o cliente é importante
- Por que o cliente procura outro atendimento
- A importancia de encantar o cliente
- Posturas inadequadas que desencantam o cliente
- A importância da atenção às reclamações recebidas
- As consequências de expressões erradas no atendimento telefônico
- Importância do pós vendas
- Os mandamentos do vendedor
- Perfil do atendente

Instrutor
- Sr Dieter Claus Josef Jäckel, consultor em gestão de qualidade e produtividade, com estágios na Alemanha em engenharia da qualidade e processos. Atuante na área, com mais de 23 anos de experiência.
- Palestrante e diretor técnico da Proquality Consultoria Empresarial é responsável pela coordenação dos projetos de consultoria e treinamentos; é auditor líder da Proquality, credenciado pelo IRQA (órgão Britânico de registros de auditores líderes da qualidade para ISO 9001).
- Instrutor mestre dos cursos voltados para a ISO 9001, 14000 e Técnicas e Métodos de análise e solução de problemas assim como para a cultura da qualidade total.
Vivencia com mais de 10 anos em auditorias de qualidade.
Instrutor em treinamentos técnicos e comportamentais desde 1982. Realizou trabalhos de consultoria e treinamentos nas áreas; metal mecânica, informática, prestação de serviços, gabinete político, eletro eletrônica e alimentícia; no comércio e indústria. Responsável pela certificação ISO 9001 em várias empresas. Autor de diversos artigos de qualidade

Metodologia
Conscientizar todos os funcionários sobre a importância da Qualidade de atendimento e a aplicação de técnicas importantes para a sua excelência, colocando-as em sua vida profissional e pessoal.

Material Didático
Utilizando Recursos áudio visuais o treinamento será ministrado com aula teórica, dinâmicas e exercícios de auto avaliação. Será fornecido cartilha para consulta com os tópicos do conteúdo passado no curso.

Carga Horária
4 horas